Частые вопросы

Лицензия и оплата#

Можно попробовать бесплатно? Да, 30 дней без ограничений: «Лицензия» → «Попробовать 30 дней бесплатно». Ключ и карта не нужны.

Сколько баз можно копировать по одной лицензии? Сколько угодно на одном сервере. Лицензия — на компьютер, а не на базу.

Что будет, когда год кончится? Служба перестанет снимать новые копии. Старые копии, настройки и ключи останутся на месте. После продления копирование возобновится само, без перенастройки. Предупреждения приходят за 30, 14, 7, 3 и 1 день.

Поменяли сервер или материнскую плату. Активируйте тот же ключ на новом железе и подтвердите перенос кодом из письма. См. Лицензия.

Нужен счёт для организации. Выберите оплату по счёту на странице программы, счёт в PDF придёт на почту.

Безопасность#

Попадают ли наши базы к вам? Нет. Копии идут только в ваш каталог и ваши облака. На сервер лицензий уходят ключ, отпечаток оборудования и имя компьютера.

Что получит шифровальщик, захвативший сервер? Локальные копии он может испортить, поэтому нужно облако. Если копии зашифрованы открытым ключом, а закрытый ключ хранится вне сервера, прочитать копии в облаке он не сможет. Если облако — S3 с защитой от удаления, он не сможет их и удалить. См. Шифрование и Сколько копий хранить.

Потеряли закрытый ключ. Копии, зашифрованные на него, не восстановить. Создайте новую пару ключей, переключите задания на новый открытый ключ и сразу снимите свежие копии. Закрытый ключ храните минимум в двух местах.

Антивирус#

Защитник Windows удалил программу или установщик. Это ложное срабатывание: программа резервного копирования читает базы и пишет зашифрованные архивы, а со стороны это похоже на поведение шифровальщика. Восстановите файл из карантина («Безопасность Windows» → «Журнал защиты»), добавьте каталог программы и каталог копий в исключения и сообщите в поддержку, на какой версии это случилось.

Работа с 1С#

Нужно ли выгонять пользователей на время копии? Для файловой базы — нет: копия снимается с теневой копии тома. Для PostgreSQL и MS SQL — нет: копию снимает СУБД. Для выгрузки .dt — да, программа может сама заблокировать базу и завершить сеансы.

Меняет ли программа конфигурацию 1С? Нет. В базу ничего не пишется.

Подойдёт ли для клиент-серверной 1С? Да: копии PostgreSQL и MS SQL снимаются средствами СУБД, а .dt — через сервер 1С.

База в 1С:Фреш или у облачного провайдера 1С. Программа работает там, где у неё есть доступ к файлу базы или к СУБД. Для облачной 1С без такого доступа подойдёт только выгрузка .dt, если провайдер её разрешает.

Сколько весит копия? Обычно в 5–10 раз меньше базы. Точный размер — в журнале после первой копии.

Расписание и служба#

Сервер был выключен ночью — копия пропала? Нет. При включении служба увидит пропуск и снимет копию сразу. См. Расписание и служба.

Копии не снимаются по расписанию. Откройте «Служба и расписание»: служба должна быть зарегистрирована и запущена. Потом посмотрите «Журнал» и технический журнал за ночь.

У нас уже есть резервное копирование SQL Server. «Резерв» по умолчанию снимает копии MS SQL с признаком COPY_ONLY и не ломает цепочку ваших штатных копий.

Облака#

Какие облака поддерживаются? Яндекс.Диск, Google Drive, Dropbox, Облако Mail.ru, S3, WebDAV, SFTP, FTP и Azure. См. Облака и хранилища.

Кончилось место в облаке. Копия останется локально, задание закончится с замечанием, придёт уведомление. Освободите место или уменьшите число хранимых копий — см. Сколько копий хранить.

Медленный интернет, выгрузка идёт часами. Это нормально для первой большой копии. Ставьте расписание на ночь, а тяжёлые задания разносите по времени.

Облако перестало принимать копии. Нажмите «Проверить подключение» в разделе «Облака». Если вход устарел — «Авторизовать в браузере» заново.

Восстановление#

Программа не запускается, а базу нужно поднять срочно. Копия — обычный ZIP. Копию с паролем откройте 7-Zip, внутри — файл базы или дамп СУБД. См. Восстановление.

Как перенести базы на новый сервер? Поставьте «Резерв», подключите то же облако и нажмите «Перенос с другого сервера…». См. Восстановление.

Как убедиться, что копия рабочая, не трогая базу? «Проверить восстановлением…» разворачивает копию в отдельную тестовую базу. А служба может делать это сама по расписанию. См. Проверка копий.

Неполадки#

Ошибка 916 или «нет прав» у MS SQL. Служба работает от системной учётной записи. Откройте задание и нажмите «Проверить подключение к базе» от имени администратора: программа сама выдаст службе нужную роль.

Ошибка теневой копии тома. Запись в журнале объясняет причину. Чаще всего это остановленная служба «Теневое копирование тома» или нехватка места на диске под снимок.

Не найден pg_dump. Укажите в задании каталог bin PostgreSQL — тот, что поставлялся с сервером СУБД.

Не хватает места. Освободите диск, уменьшите число хранимых копий или перенесите каталог копий на другой диск. При восстановлении программа проверяет место заранее и останавливается до записи, если его не хватает.

Поддержка#

Если ответа здесь нет, напишите нам через страницу программы. Приложите название задания, время запуска и файл журнала из папки C:\ProgramData\Rezerv\logs за нужный день.