Частые вопросы и поддержка
Ответы на частые вопросы кассиров и владельцев и контакты техподдержки.
Касса#
Касса не пробивает чек: «Смена превысила 24 часа». Снимите Z-отчёт («Сервис → Z-отчёт (закрыть смену)») — касса откроет новую смену. См. Смена.
Товар не добавляется в чек по штрихкоду. Проверьте, что сканер выбран в «Настройки → Оборудование → Сканер штрихкодов». Касса принимает коды только с выбранного устройства.
Нужно обслужить другого покупателя посреди чека. «Отложить чек», потом «Отложенные» → «Вернуть».
Маркировка#
Маркированный товар не продаётся: «отсканируйте DataMatrix». Штрихкод EAN маркированного товара в чек не добавляет — нужен код маркировки с упаковки. Если касса без лицензии или пробный период кончился, маркированный товар закрыт — см. Лицензия.
«ТС ПИоТ не отвечает». Проверьте, что ЕСМ запущен, и нажмите «Настройки → Маркировка и ЕГАИС → Проверить связь». См. Маркировка и ТС ПИоТ.
На разливном пиве не указывается литраж. Обновите кассу до последней версии. Разливной товар продаётся в литрах с кодом кеги с крана — см. Разливное пиво.
Лицензия#
Заменили ФР — не продаётся маркированный товар. ФР, которого нет в лицензии, продаёт только товар без маркировки. Обратитесь в техподдержку с данными из «Настройки → Лицензия → Для техподдержки».
Купили продление — сгорят ли оставшиеся дни? Нет: новый ключ того же тарифа продлевает срок с конца текущего.
Переставили кассу на другой компьютер. Лицензия выдаётся на ИНН и ФР, а не на компьютер. Активируйте тот же ключ или вставьте строку лицензии на новом компьютере.
Техподдержка#
- Телефон: +7 903 458-77-33
- Почта: info@abkassa.ru
Чтобы мы быстрее помогли, сообщите версию кассы («Настройки → Обслуживание»), ИНН организации и заводской номер ККТ.